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●您的服务创新竞争力在那？ (本文)

●制度以核心理念为基础才能维持创新能量

●如何解决服务创新能量不足的问题？

●为何员工总是做不到公司要求的服务质量？

日前北京丽都医疗美容医院宣布成为中港台第一家股票上市医美医院，这代表北京丽都医美在最近三个会计年度净利润超过1.5亿台币，或许有些人会认为这是因为大陆有庞大市场及政策协助，但一个没有竞争力的企业，在同样条件下就能获利吗？

台湾一直引以为傲的两项优势：专业、服务，在近年红色供应链掘起，可以发现大陆专业能力已经迎头赶上，从海底捞连锁火锅店的服务质量，也看到大陆服务软实力已非吴下阿蒙，台湾企业不禁要思考：本身还有什么竞争优势？可以试着思考以下的问题来找出您的竞争力。

1. 您的市场定位？

如果您回答「我们是医疗机构」「我们是零售业」…等等，您就在竞争力排行榜之外。

为什么呢？

因为您的答案不只是市场定位，更透漏企业发展方向及长远目标。

成为顶尖企业还不够

也许您会说「我是提供顶尖医疗的机构」「我是全球最大零售商」，那您可曾思考过为何Prada要开始卖咖啡？而为何LINE推出许多游戏？

因为Prada是人人买得起的精品，您买不起上万的Prada名牌，但您买得起55元的Prada义式咖啡，而LINE是打造一个有趣的平台，透过游戏与朋友家人有共同有趣话题。

台湾服务礼仪质量管理协会 徐丞敬会长表示「很多企业多角化经营却无法成功，反而只是增加损耗，这是因为他们忽略『核心理念』的重要，在扩张触角的同时，也让企业失去令消费者印象深刻的特色。」

所以回答这个问题之前，先仔细想清楚您的核心理念是什么？您要在消费者心中留下什么特色？

Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:40