1987年台湾工业GDP达到46.67％时，服务业GDP已经超越工业，达到48.3％。2003年服务业GDP成长至68％，2005年第二季成长至70.72%，2006年第二季更提升至73.56%，这都说明台湾产业已经迈入「服务经济时代」。
产业结构变化、国际验证规范制度调整，再在都显示企业经营如未思考「服务」，企业获利会非常有限。根据研究，美国科技硬件产业获利成长仅有2%来自产品，但却有98%来自服务。专家表示，企业经营最重要成果并非来自实验室，而是顾客端的成果。人员服务应对与超越同业服务思维是公司成长最快速也是最赚钱的来源。
IBM营收40%是来自产品周边服务，甲骨文于服务上营收更达到60%。美国前五十大科技公司营收，55%来自产品，45%来自服务。台积电董事长张忠谋先生，也将台积电定位为服务业，而非制造业。宏碁计算机也表示「卖计算机赚不了钱，卖服务是未来利基」。企业想要成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，展现良好的服务礼仪观念，为顾客及同仁服务，才是创造企业成长获利的最大原因。
「服务经济大时代」作者-卡尔．艾布瑞契及荣恩．任基，也指出；企业能够有所差异化的，事实上，就在所提供的服务，产品或许可以雷同，但真诚有价值的服务，却难以模仿，企业价值就展现在此。但作者也表示，目前科技进步，企业却落入利用电子化系统来进行服务流程与顾客互动的迷失，而不是思考如何让同仁与顾客有更满意的互动作为。简单的说，不假思索一直以数字科技灭绝客服接口，已成为多数公司最大的错误。
「顾客忠诚度」对于企业经营利润绝对有正面效果。研究显示，产品越来越难以差异化的产业，服务就成为决胜的关键。如何将服务有形化、具体化，就是企业未来提升顾客忠诚度的重要关键。「瑞士洛桑学院」调查，一位消费者愿意接受企业，有55% 的原因在于企业提供了良好的外在形象表现，38％在于企业提供良好沟通技巧，而剩下的7％在于企业的内涵。
今天是一个质量竞争的年代，企业不但要提供良好的产品质量，更要积极的提升服务质量。由于服务主要是由「人」来提供，所以服务质量受到「人」很大的影响。如果我们不了解顾客真正需求，自然无法提供好的服务质量给顾客。人员服务不佳，消费者抱怨自然增加。届时，不但老顾客不再上门，更无法吸引新的顾客。因此，如何让同仁快速且立即可将良好服务态度应用在工作及生活上，就是公司教育训练不可忽视的重要课题。
目前市场相关「服务礼仪或服务质量管理」相关训练课程，大多以心理层面课程为要求，但强调心理层面的训练，却忽略同仁与顾客初次见面所呈现举手投足实际『行为态度形象』重要关键的建立。
『ISQM服务质量管理系统』课程，是一个可针对各企业组织及同仁，以『行为运作』为思考，又能谈到心理层面的服务质量管理系统课程。ISQM服务质量管理系统课程，着重在学员的教导与体验，让同仁了解如何在顾客与服务人员接触的第一时刻，使对方留下良好的印象，创造客户、企业与同仁三赢的局面。对企业要求标准化的方向，『ISQM服务质量管理系统』，着实可以为企业带来统一且一致性的服务标准。
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:22
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