学员常问，徐老师：该如何与对方沟通；徐老师：我不会讲话，常讲错话得罪顾客；徐老师：要如何说话才会比较得体，有没有推荐的相关书籍…。说话难吗?每天我们都在讲话，从小就开始练习这「说话」技巧，但为何我们到现在仍在研究仍在探索。我以前也常因沟通不良造成很多困扰，但也因为讲授服务技巧、沟通等课程，让我要更深入研究如何做好沟通。一切都是最好的安排，因为以前沟通有障碍，所以上天让我好好研究如何沟通，目前虽仍在精进中，但比以前更容易让对方认同、公司内部管理也顺利、业务推动也更加顺畅。

因为从事顾问培训业，常与很多成功企业家、教授学者、政府官员与地方仕绅耆老互动，我很幸运成为最多的学习与吸收者，这么多年的归纳，只要避开以下三不，做到一关键，您就会是沟通达人了。

避开

1.不想说：96%以上的人，会因为自我意识及否定对方，自然产生不想与对方表达或说话的状态，把自己与对方筑起一道隔阂的墙。沟通若不想说，就无法让对方清楚知道我们所要表达的意思，最后可能会让对方解读成：不说话代表认同或是自知理亏，千万不要自我感觉良好说这是无声胜有声。

2.坚持己见，不愿妥协：因为面子问题，或是职位、职称、年纪等比对方高的种种因素，造成说错话或做错事而不敢承认，但却也仍坚持自己想法，最终造成沟通破裂。这种沟通破裂不是别人不愿妥协，而是自己的面子问题所造成。

3.没有倾听对方问题：只顾讲自己问题，极力要将自己问题表达清楚，一感觉到对方理解偏离，即急促的再开始解释与重述，造成对方无法充分表达意见，最终一样造成沟通障碍。若要将倾听做好，要理解倾听技巧、呈现尊敬态度、以行为叙述表示、并回馈与对方

关键

正向思考：沟通最主要就是创造彼此双方的认同，但为何有人说话会口出莲花，为何有人会口出秽言，为何有人口出就是尖酸刻薄，经我们研究发现都在心的观念。心的观念是正向，口出就会是关怀赞美与感恩；心的观念是灰暗，口初就会是丧气、落寞与无望；心的观念是负向，口出就会是批评与谩骂；心的观念若是唯我独尊或是只有自己，口出就会是尖酸刻薄或是不屑酸溜溜地话语。