如何解决服务创新能量不足的问题？
文 / 兴诚服务质量管理训练机构
图 / 网络素材
全文索引
●您的服务创新竞争力在那？
●制度以核心理念为基础才能维持创新能量
●如何解决服务创新能量不足的问题？ (本文)
●为何员工总是做不到公司要求的服务质量？
上篇提到员工是企业服务创新的能量来源，但并非每个员工都能做到创新，背后原因是某些主管会不经意以公司规定否决员工任何创新想法，这会抹杀个人意识及创新幼苗，员工逐渐会忽略主流意识及制度以外的想法，这就成为创新最大阻碍。
台湾服务礼仪质量管理协会 徐丞敬会长表示「BIM行为形象管理系统课程将服务礼仪动作拆解成最细微的SOC标准，并告诉学员每个动作背后的服务思维，不但让学员更容易记住动作，更重要的是引导学员将服务思维与自身工作结合，启发更进一步的服务创新。」
双方面的互动训练才能启发服务创新
台湾神秘客服务稽核管理协会 赖曜駩执行长有近30年的营销及管理经验，在课堂上透过许多案例结合每个服务思维重点，引导学员进行思考如何运用在自身的工作流程，每堂课都有学员提出新的创新流程与赖执行长讨论，赖执行长会鼓励且赞同学员的意见并反馈相关经验，让学员整合出更完整的流程。
所以良好的训练方式可以归纳以下4个重点：
●明确告知员工每个制度背后的原因及意义
●询问员工的想法或意见
●鼓励并赞同员工意见
●分享经验或提供意见，引导员工思考更全面
所以主管必须懂得运用整个企业团队力量，学习如何训练及培养员工创新思维，才能让企业拥有源源不绝的创新能量。
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:38
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