制度以核心理念为基础才能维持创新能量
全文索引
●您的服务创新竞争力在那？
●制度以核心理念为基础才能维持创新能量 (本文)
●如何解决服务创新能量不足的问题？
●为何员工总是做不到公司要求的服务质量？
2.企业制度与流程订定方式？
订定企业制度与流程最终目的只有三个：「成本控制」「人员管理」「顾客需求」，而这三者之间存在着微妙平衡，偏废其中一项，都会为企业带来重大危机，每个人都知道这点，但是当企业获利不如预期的时候，往往为了获利而忽略三者的平衡，反而让企业加速走向结束之路。
那么该怎么做呢？
台湾服务礼仪质量管理协会 徐丞敬会长表示「随着网络时代堀起，企业也较以往更容易取得各种信息，让商品质量与服务流程同构型也相对提高，惟有以核心理念为基础，制订符合目前顾客需求的服务流程与制度，才能让顾客感受到差异化，也能避免企业在随着时代潮流改变的时候，失去自身特色与方向。」
制度以核心理念为基础才能维持创新能量
为何企业制度与核心理念习习相关呢？
原因很简单，每个顾客最讨厌听到的是「公司规定」，当顾客需求与企业制度冲突的时候，如果每位一线人员都清楚核心理念，就能立即调整服务流程解决顾客需求，只要是符合核心理念并且让顾客满意的方式，企业都能够将之转化成制度，进而带动企业服务创新能量。
而将这点执行淋漓尽致的企业就是大家熟悉的「海底捞」，海底捞创办人 张勇只要求员工「只要顾客需求与规定冲突时，您可以用您自己的方法让顾客满意」，也因此海底捞所提供的各种服务总是领先同业，同时也具有强大的创新能量，让其他人难以模仿，忘尘莫及。
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:40
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