用错神秘客的代价；烧掉30家公司上亿商机
神秘客真能让企业获利？
前阵子TVBS新闻报导「秘密客挑错 全台30家公司经营商机破亿」，可以嗅出透过神秘客找出企业服务质量经营管理问题已是趋势，但对经营者而言，投资神秘客稽核成本能不能让企业获利才是最现实的问题，事实上我们也发现已有许多企业切身感受到用错神秘客造成企业空转的成本损耗。
只有证照是不够的
而市场上诸多神秘客公司标榜「具备神秘客证照」，但这真能代表专业吗？若是如此，每年众多应届毕业生拿着证照到职场应征，为何还要经过重重面试关卡？因为我们都知道，具备证照只能代表学过相关技能，并非实质工作成效的保证，那怎么知道神秘客是否专业？其实神秘客就像顾问，是一个越陈越香的职业。
长期经验累积才是价值
我们都知道透过神秘客来找出服务经营管理缺口，所以神秘客并非单纯依评核题目检视企业服务质量，更重要的是神秘客在现场是否能看出问题背后的原因，并回报让分析人员整合现场情况及报告数据，才能找出企业服务经营管理最根本的问题，如果神秘客经验不足就只能看到表面问题，而让分析人员产出分析方向错误的报告，要知道一份分析错误的报告会造成比无知更可怕的成本损耗。
用对神秘客突破营利瓶颈
所以要让企业投资神秘客成本能够真正获利，企业需要审慎评估神秘客公司是否有正职神秘客且具备10年以上辅导经验，满足这两个条件的神秘客公司有丰富经验传承以及完整教育训练，才能确保报告质量专业且稳定，真正帮助企业找出根本问题，甚至是沿伸创新想法突破营利瓶颈。
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:23
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:23