做好5件事赢得好人缘
文 / 兴诚服务质量管理训练机构
图 / 网络素材
人际关系是我们一辈子的课题，许多相关课程及网络文章，让人看得眼花瞭乱，所以帮各位整理五个大重点，并列出每个重点主要的SOC标准。
1.问候
基本用语：早安、午安、晚安
如果知道对方其他称呼方式，可以视情况用较礼貌的称呼，如林小姐、洪经理…等
务必与对方眼神四目交接3秒
2.微笑
问候时一定要微笑
听对方说话时保持微笑
对方在说严肃、不开心的事时，需要适时收起笑容
3.沟通
看着对方眼睛
耐心倾听对方把话说完
表达想法时，整合对方与自己的想法再表达意见，绝对不是接上一句您想讲的
避免情绪用词
4.关心 / 赞美
主动表示关心
正面词语，对方在抱怨时，更要避免说出负面的批判
赞美时需要具体表示
5.再见
身为主人时，避免主动离席
如果身为主人必须先离席，务必要跟对方致上歉意
身为客人时，需视情况主动提出离开之意
除了说「再见」，还要说「下次再来玩」「有问题再打电话问我」…等等，表示日后仍愿意与对方互动。
生活中服务无所不在
不论是生活中的待人处世，或是职场上的应对进退，亦或在工作时的待客之道，您可以发现一个好的人际关系，都具备这五点要素，而这也是所谓「服务思维」的核心，所以学习服务思维是让自己成为更有魅力的人。
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:35
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