零售业如何培养服务即战力？
文 / 兴诚服务质量管理训练机构总经理 赖曜駩
服务训练的迷思
在现今剧烈变化的商业环境中，企业无不绞尽脑汁思考如何增加绩效，增加顾客对品牌好感度，以持续取得商场竞争优势，但在硬件改善需要多花钱，商品改变缓不济急，服务改善…等等，就变成许多企业迫切改善绩效的优先思考项目！
然而，进行了服务礼仪与技巧的训练，就一定能保证改善绩效了吗？许多人资与训练部门的朋友们常有这样的困惑与询问！
服务是由技巧与态度元素组合而成
我们都知道，服务是由态度与技巧两个重要元素所构成。
一个热情有礼貌的服务人员不懂探寻需求的技巧很难让顾客内心潜在需求得到满足！而一个技巧纯熟但是却缺乏热情与真诚的服务人员则会让顾客感到虚假油条！
是故，服务培训中，两种元素的搭配组合效果就显得非常重要了！
学以致用才是有效训练
但是，为何进行了服务训练之后对于不同公司对于提升绩效会有质量上的差异性呢？
在实务上我观察到，针对服务人员销售专业技能是否能与服务训练相结合是绩效能否提升的关键！许多服务人员虽然用心服务，完美礼仪，但是针对不同产业所需要的销售技巧与know-how未能相辅相成，是造成训练效果有差异化的重要原因！
因此，建议企业在进行训练计划时，要能够将实际销售情境结合，方能将训练成效发挥出服务即战力！
激励制度同步发布能为训练效果加分
企业在进行各项训练计划时，也将短期或项目的奖励方案同时在训练时发布，让同仁在培训中更能得到激励，如此，训练计划将得到一气呵成的效果，服务即战力方能在最短时间爆发出来！
Last Updated: Monday, 06 June 2016 17:42
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